Klachtenregeling

Een gevoel van ontevredenheid kan voorkomen en binnen deze praktijk wordt zorgvuldig omgegaan met klachten of ontevredenheid.

Uit de professionaliteit kan een klacht of ontevredenheid een leermoment zijn om het holistisch advies en de ondersteuning van natuurlijke therapievormen te verbeteren.

Om helder te krijgen waar de klachten of ontevredenheid over gaan, is het van belang dat u binnen 7 dagen na het adviesgesprek, ondersteuning van natuurlijke therapievormen, facturatie of terugkoppelmomenten uw klacht of ontevredenheid kenbaar maakt via de mail of whatsapp met een respectvolle communicatie. 

U krijgt een bevestiging op uw bericht en er wordt contact met u opgenomen om de situatie te bespreken.

Het streven is een passende oplossing te vinden en binnen de mogelijkheden van het adviesgesprek, ondersteuning van natuurlijke therapievormen, facturatie of terugkoppeling.

Na het gesprek, ontvangt u een verslag van de kern van de klacht of ontevredenheid en de aangeboden oplossing.

Respectvolle communicatie

Om samen tot een oplossing te komen, is een respectvolle communicatie nodig.

Er kunnen zeker emoties meespelen bij een klacht of ontevredenheid en daar wordt rekening mee gehouden.

Het holistisch advies en het aanbieden van natuurlijke therapievormen wordt zorgvuldig afgestemd op uw dier.

Door meerdere factoren kan het holistisch advies en het aanbod van natuurlijke therapievormen bij uw dier minder goed passend blijken te zijn dan eerste instantie werd afgestemd bij uw dier. Er wordt rekening mee gehouden en een aanpassing geadviseerd die beter bij uw dier en de situatie past.

Vanuit openheid, respect en eerlijkheid ontstaat er een passende oplossing om de gezondheid van u dier te ondersteunen.